Du ser at utbetalingsknappen er grå eller at beløpet står som «under behandling» i flere dager. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen for kontoen din ikke er ferdig godkjent.
Uttaket ditt henger – dette gjør du
Du har bedt om et uttak, men pengene kommer ikke fram innen den tiden du forventer. Ofte skyldes det at spillerens konto må verifiseres før første utbetaling.
- Manglende eller ugyldig ID-dokumentasjon
- Uoppdatert betalingsmetode (kort eller e-lommebok)
- Bonuskrav som ennå ikke er oppfylt
- Teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren
- Uvanlig stort uttaksbeløp som krever manuell sjekk
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
- Last opp et gyldig bilde av pass eller førerkort foran speil.
- Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentet.
- Gå til uttaksloggen og se om det står «avventer dokumentasjon».
- Bekreft at du har spilt gjennom eventuelle bonuskrav minst én gang.
- Prøv å endre beløpet til et lavere beløp og se om knappen blir aktiv.
- Bytt til en annen betalingsmetode om mulig.
- Kontakt kundestøtte dersom uttaket fortsatt står som «under behandling» etter 48 timer.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du trykker på et spill, men skjermen blir hvit, eller siden laster i det uendelige. Dette skyldes ofte at nettleseren er foreldet eller at enhetsminnet er fullt.
- Utdatert nettleserversjon
- Midlertidige filer eller informasjonskapsler som blokkerer lasting
- For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen
- Dårlig mobilsignal eller ustabil Wi-Fi
- Enhetens operativsystem trenger oppdatering
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Åpne innstillingene og tøm hurtigbufferen i nettleseren.
- Sjekk at nettleseren din er oppdatert til nyeste versjon.
- Slå av og på flymodus i 10 sekunder for å tvinge ny nettverkstilkobling.
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi.
- Gå til https://unibet-no.eu/ direkte via adressefeltet, ikke via et bokmerke.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater operativsystemet hvis en systemoppdatering venter.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet bare oppstår på ett spesifikt spill, men ikke på andre.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får meldingen «transaksjonen kan ikke fullføres» når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Årsaken er ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Daglig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrense per transaksjon overskredet
- Betalingsmetoden har egne begrensninger som korthuset setter
- Kontoen er satt i spillavbrudd eller har et personlig budsjett
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene under «grenser».
- Sjekk din daglige og ukentlige innskuddsgrense.
- Prøv et lavere beløp – del opp beløpet i flere mindre innskudd.
- Bytt til en annen betalingsmetode, for eksempel fra kort til bankoverføring.
- Sjekk om du har aktivert et spillavbrudd eller et personlig budsjett som blokkerer transaksjoner.
- Vent til neste kalenderdag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Se om betalingsmetoden din har en egen grense hos utstederen.
- Kontakt kundestøtte for å få justert grenser eller fjernet spillavbrudd.
Velkomstbonus eller gratisspill ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser null, eller gratisspillene dukker ikke opp i spillet. Mest sannsynlig har du ikke tastet inn bonusen under innskuddet.
- Ingen bonuskode ble lagt til ved innbetaling
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
- Betalingsmetoden er ikke gyldig for bonusen (for eksempel enkelte e-lommebøker)
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere (kun for nye spillere)
- Bonusen krever at du bekrefter e-post eller mobil først
- Sjekk om du har tastet en bonuskode under innskuddet. Hvis ikke, gjør et nytt innskudd og legg inn koden.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minimumskravet.
- Gå til min side og se etter en seksjon «mine bonuser» eller «kampanjer».
- Åpne e-posten din og se etter en bekreftelseslenke fra Unibet.
- Prøv å spille et gratis runde-spill – noen bonuser aktiveres først når du åpner spillet.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering.
- Sjekk om bonusen er bundet til et bestemt spill eller en bestemt kategori.
- Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsdato, -beløp og eventuell bonuskode.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser de fire vanligste problemene, hva som oftest forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak henger | Manglende dokumentasjon | Kontoinnstillinger – sjekk om dokumenter mangler |
| Spill laster ikke på mobil | Gammel nettleser eller full buffer | Tøm hurtigbuffer og lukk andre faner |
| Innskudd/uttak avvist | Daglig grense eller feil metode | Sjekk grenser under kontoinnstillinger |
| Bonus ikke kreditert | Bonuskode ikke oppgitt | Se i kampanjedelen om kode mangler |
De fleste forsinkelser skyldes at en liten detalj er oversett, for eksempel at dokumentet ikke er speilvendt eller at koden ikke ble lagt inn. Har du sjekket alle punktene i tabellen, tar kundestøtte vanligvis mindre tid siden du allerede har utført de vanligste tiltakene. En ekstra sjekk er å logge ut og inn på nytt, da dette ofte oppdaterer kontostatusen.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene: fullfør alltid kontoverifiseringen før du spiller for første gang, og tast bonuskoden i samme øyeblikk som du setter inn penger.
