Problemlösungen für Qbet Casino: Auszahlungen, KYC und Bonus

Viele Spieler denken, dass eine Auszahlung sofort startet, und warten dann vergeblich auf ihr Geld. Das Problem zeigt sich oft als ein schwebender Status im Konto, der einfach nicht wechselt. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung.

Auszahlung hängt – was tun?

Der Spieler sieht eine Auszahlungsanfrage, die auf „ausstehend“ steht und sich mehrere Stunden nicht ändert.

• Die Identitätsprüfung (KYC) wurde noch nicht abgeschlossen.
• Der Spieler hat einen Bonus aktiv, dessen Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.
• Einzahlungsmethode und Auszahlungsmethode stimmen nicht überein.
• Das Konto zeigt noch offene Einsätze oder Boni an.
• Der Tages- oder Wochenlimit für Auszahlungen wurde überschritten.

1. Prüfen Sie den Status Ihrer Auszahlung im Kassenbereich.
2. Stellen Sie sicher, dass alle Bonusumsätze vollständig sind. Ist ein Bonus aktiv, müssen Sie dessen Anforderungen zuerst abschließen.
3. Verwenden Sie für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
4. Wählen Sie einen Betrag, der innerhalb Ihres persönlichen Limits liegt. Passen Sie das Limit vorher an, falls nötig.
5. Gehen Sie zur Einstellung für die Identitätsprüfung und sehen Sie nach, ob noch Dokumente fehlen.
6. Laden Sie alle geforderten Dokumente hoch, bevor Sie die Auszahlung beantragen.
7. Warten Sie auf eine Bestätigung per E-Mail. Manchmal verzögert sich die Bearbeitung durch das Wochenende.
8. Stornieren Sie die aktuelle Auszahlung, falls Sie den Betrag ändern möchten, und stellen Sie sie neu ein.
9. Kontrollieren Sie, ob alle Einsätze abgerechnet sind. Offene Wetten blockieren die Auszahlung.
10. Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Auszahlung nach 48 Stunden immer noch ausstehend ist.
11. Geben Sie bei der Anfrage die Transaktions-ID an, damit der Support schneller helfen kann.

Der Support prüft den Fall, sobald Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und die Auszahlung weiterhin hängt.

KYC-Verifizierung bleibt stecken

Der Spieler lädt Dokumente hoch, erhält jedoch keine Rückmeldung oder sieht den Status „wird geprüft“ für Tage.

• Die hochgeladenen Dateien sind unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder eine Seite fehlt.
• Ein Adressnachweis wurde eingereicht, der älter als drei Monate ist.
• Die Bildgröße oder das Format wird nicht akzeptiert.

1. Öffnen Sie den Bereich für die Identitätsprüfung auf der Seite von qbets.de.
2. Laden Sie jeden geforderten Beleg als separate Datei hoch.
3. Achten Sie auf eine ruhige Hand und gutes Licht, damit das Bild scharf ist.
4. Fotografieren Sie das gesamte Dokument, einschließlich aller Ecken und Kanten.
5. Legen Sie den Personalausweis oder Reisepass flach auf einen dunklen Untergrund.
6. Zeigen Sie bei einem Adressnachweis die Rechnung oder Bankunterlage in voller Größe.
7. Kontrollieren Sie, ob das Datum auf dem Adressnachweis maximal drei Monate zurückliegt.
8. Vergleichen Sie den Namen auf dem Dokument mit dem Namen in Ihrem Konto. Stimmt er nicht überein, korrigieren Sie das zuerst.
9. Verwenden Sie ein gängiges Format wie JPG oder PNG und halten Sie die Dateien unter 5 MB.
10. Senden Sie die Unterlagen erneut, wenn seit dem ersten Upload mehr als zwei Tage vergangen sind.
11. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner für die Bestätigungs-E-Mail.
12. Melden Sie sich beim Support, falls der Status nach drei Tagen immer noch „wird geprüft“ anzeigt.

Der Support kann dann sehen, ob ein technisches Problem vorliegt oder ob ein manueller Prüfschritt nötig ist.

Seite oder Spiele laden nicht am Handy

Der Spieler öffnet die Webseite auf dem Smartphone, sieht aber einen weißen Bildschirm oder eine Fehlermeldung.

• Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Spieler verwendet eine veraltete Browser-Version.
• Ein Adblocker oder eine Firewall blockiert die Inhalte.
• Das Mobilgerät hat nicht genügend freien Arbeitsspeicher.

1. Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser.
2. Deaktivieren Sie Adblocker oder andere Erweiterungen kurzzeitig.
3. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
4. Starten Sie die Webseite neu über die Adressleiste.
5. Wechseln Sie von WLAN zu mobilem Internet oder umgekehrt.
6. Schließen Sie andere Tabs und Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
7. Schalten Sie den Flugmodus ein und nach zehn Sekunden wieder aus, um die Verbindung zurückzusetzen.
8. Versuchen Sie die Seite im privaten Modus Ihres Browsers zu öffnen.
9. Nutzen Sie einen alternativen Browser wie Chrome, Safari oder Firefox.
10. Starten Sie das Smartphone komplett neu.
11. Aktivieren Sie JavaScript in den Browser-Einstellungen.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite nach alledem immer noch leer bleibt, und nennen Sie Ihr Gerätemodell und den Browser.

Der Support sucht dann nach einer Kompatibilitätslösung für Ihr Gerät.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler hat eine Einzahlung getätigt, aber der versprochene Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Der Spieler hat den Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnahmeberechtigten Zahlungsmethode.
• Der Mindesteinzahlungsbetrag wurde nicht erreicht.
• Der Spieler besitzt bereits einen anderen aktiven Bonus.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

1. Prüfen Sie die Aktion, für die Sie sich entschieden haben. Steht dort „Code erforderlich“, müssen Sie diesen bei der Einzahlung eingegeben haben.
2. Rufen Sie den Bereich für Boni im Konto auf. Dort sehen Sie, ob ein Bonusangebot auf Sie wartet.
3. Wählen Sie das Angebot manuell aus, falls es nicht automatisch gutgeschrieben wurde.
4. Bestätigen Sie, dass Sie die Umsatzbedingungen gelesen haben. Ohne Bestätigung aktiviert sich der Bonus nicht.
5. Verwenden Sie bei der nächsten Einzahlung eine gängige Zahlungsmethode wie Kreditkarte oder E-Wallet. E-Geld-Dienste sind oft ausgeschlossen.
6. Stellen Sie sicher, dass der eingezahlte Betrag den erforderlichen Mindestbetrag erreicht oder übersteigt.
7. Schließen Sie zuerst einen vorhandenen Bonus ab, bevor Sie einen neuen aktivieren.
8. Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, falls Sie noch keine Dokumente hochgeladen haben.
9. Warten Sie bis zu 30 Minuten nach der Einzahlung, da Freispiele manchmal zeitverzögert erscheinen.
10. Aktualisieren Sie die Seite nach der Einzahlung einmal.
11. Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
12. Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn der Bonus nach einer Stunde fehlt, und nennen Sie den Einzahlungsbeleg.

Der Support kann dann manuell prüfen, ob alle Bedingungen erfüllt sind.

Ein praktischer Tipp: Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihrem Konto. Sie verhindert viele Zugriffsprobleme und schützt Ihre Daten.